Chính sách kiểm hàng

Chính Sách Kiểm Hàng Dành Cho Khách Hàng

1. Mục Đích

Chính sách kiểm hàng dành cho người mua của Công ty ABC nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, giúp họ yên tâm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty. Chính sách này cũng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc kiểm tra, phản hồi và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm.

2. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm từ Công ty ABC, bao gồm cả mua trực tiếp tại cửa hàng và mua trực tuyến.

3. Quyền Lợi của Khách Hàng

3.1. Kiểm Tra Sản Phẩm Khi Nhận Hàng
- **Mục Tiêu**: Đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng như đã đặt mua.
- **Quy Trình**:
  - Khách hàng quay lại video khi khui hàng sau khi nhận được hàng khi đặt mua online hoặc kiểm tra trực tiếp khi nhận hàng tại cửa hàng.
  - Nếu phát hiện sản phẩm không đúng yêu cầu (về mẫu mã, số lượng, tình trạng), khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu hoàn lại tiền hoặc đổi sản phẩm.

3.2. Kiểm Tra Sản Phẩm Trong Quá Trình Sử Dụng
- **Mục Tiêu**: Đảm bảo chất lượng sản phẩm trong quá trình sử dụng.
- **Quy Trình**:
  - Khách hàng có thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  - Nếu phát hiện lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền.

4. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

4.1. Tiếp Nhận Khiếu Nại
- **Mục Tiêu**: Đảm bảo mọi khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận và xử lý kịp thời.
- **Quy Trình**:
  - Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
  - Cung cấp thông tin về sản phẩm, hóa đơn mua hàng và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.

4.2. Xử Lý Khiếu Nại
- **Mục Tiêu**: Giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng các khiếu nại của khách hàng.
- **Quy Trình**:
  - Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin khiếu nại và tiến hành kiểm tra, xác minh.
  - Đưa ra phương án giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
  - Thông báo kết quả và phương án giải quyết cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.

5. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

5.1. Điều Kiện Đổi Trả
- **Mục Tiêu**: Đảm bảo sự linh hoạt và thuận tiện cho khách hàng.
- **Quy Định**:
  - Sản phẩm được đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  - Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, không bị hư hỏng do sử dụng sai cách.
  - Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng khi đổi trả.

5.2. Quy Trình Đổi Trả
- **Mục Tiêu**: Đảm bảo quy trình đổi trả đơn giản và nhanh chóng.
- **Quy Trình**:
  - Khách hàng mang sản phẩm và hóa đơn đến cửa hàng hoặc gửi qua đường bưu điện về địa chỉ của công ty.
  - Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.
  - Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

6. Đào Tạo và Hỗ Trợ Khách Hàng
- **Mục Tiêu**: Đảm bảo khách hàng được hỗ trợ và hiểu rõ về sản phẩm.
- **Quy Trình**:
  - Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm cho khách hàng.
  - Tổ chức các buổi đào tạo trực tuyến và trực tiếp về cách sử dụng sản phẩm cho khách hàng khi cần thiết.

7. Trách Nhiệm và Cam Kết của Công Ty
- **Cam Kết Chất Lượng**: Công ty cam kết cung cấp các sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cao.
- **Trách Nhiệm**: Giải quyết kịp thời và thỏa đáng mọi khiếu nại của khách hàng.
- **Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng**: Luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và đảm bảo mọi quyền lợi chính đáng của khách hàng được bảo vệ.

Chính sách kiểm hàng cho khách hàng của Komex nhằm tạo sự yên tâm và hài lòng cho khách hàng, đồng thời xây dựng lòng tin và mối quan hệ bền vững giữa công ty và khách hàng. Việc tuân thủ và thực hiện nghiêm túc chính sách này là cam kết của Công ty Komex đối với tất cả khách hàng. Xin trân trọng cảm ơn!